Términos y Condiciones

1. NATURALEZA DEL SERVICIO (CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN)

Wau es una plataforma tecnológica que opera exclusivamente como un tercero intermediario. Nuestro software conecta a dueños de mascotas (en adelante, "Dueños") con personas independientes que ofrecen servicios de hospedaje, guardería o paseo canino (en adelante, "Cuidadores").

Wau no es una empresa de seguros, no presta servicios de cuidado de animales, no es una clínica veterinaria, ni es propietaria ni administra los hogares donde se hospedan las mascotas. La relación contractual y el servicio de cuidado se establecen de forma directa, voluntaria y exclusiva entre el Dueño y el Cuidador.

2. REGISTRO, CUENTAS Y VERIFICACIÓN

Precisión de los Datos: Todos los usuarios se comprometen a suministrar información de identidad, contacto y ubicación real, exacta y actualizada durante el registro.

Filtros para Cuidadores: Para garantizar la seguridad de la comunidad, los Cuidadores aceptan someterse a los procesos de verificación manual de Wau, los cuales incluyen la entrega de una copia de su Cédula de Identidad, Registro de Información Fiscal (RIF), fotografías del espacio residencial y entrevistas de validación.

Derecho de Admisión: Wau se reserva el derecho exclusivo de aprobar, rejectar o suspender cualquier cuenta de Dueño o Cuidador, en cualquier momento y sin previo aviso, si considera que representa un riesgo para la seguridad o los valores de la comunidad.

3. RESPONSABILIDAD POR INCIDENTES Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS (FASE MVP)

Uso Bajo Propio Riesgo: Los usuarios entienden y aceptan que Wau se encuentra en una fase de Producto Mínimo Viable (MVP). La Plataforma no ofrece ningún tipo de seguro médico, fondo de cobertura para emergencias, ni garantías financieras ante pérdidas, robos, fugas, enfermedades, accidentes, peleas entre animales o el fallecimiento de una mascota durante el período de reserva.

Responsabilidad Civil del Cuidador: El Cuidador es el único responsable civil y legal del bienestar, control, alimentación y custodia del animal desde el momento en que lo recibe hasta que es devuelto a su Dueño. Cualquier daño material que la mascota cause en el hogar del Cuidador corre bajo el propio riesgo de este último.

Protocolo de Emergencia Veterinaria: En caso de que una mascota requiera atención médica urgente durante un hospedaje, el Cuidador deberá comunicarse de inmediato con el Dueño. Si el Dueño no responde y la vida del animal corre peligro, el Cuidador queda plenamente autorizado para trasladar a la mascota a la clínica veterinaria más cercana. Todos los costos económicos derivados de dicha atención médica veterinaria de emergencia deberán ser cubiertos en su totalidad por el Dueño de la mascota, eximiendo a Wau de cualquier reclamo o pago.

4. CONDICIONES DE SALUD Y COMPORTAMIENTO DE LAS MASCOTAS

Al programar una reserva, el Dueño declara bajo fe de juramento que:

• La mascota cuenta con su esquema de vacunación y desparasitación vigente en Venezuela. El Dueño se compromete a presentar físicamente la tarjeta de vacunación vigente de la mascota el día del encuentro con el Cuidador.
• La información proporcionada sobre el temperamento del animal (ansiedad, agresividad, convivencia con otros perros o niños) es 100% verídica.
• El Dueño asumirá la responsabilidad legal por los daños o lesiones que su mascota cause al Cuidador, a terceros o a otros animales durante el servicio.

💡 Recomendación de Visita Previa (Meet & Greet): Para garantizar una experiencia óptima y segura, recomendamos firmemente agendar una visita previa de familiarización. Al Dueño le sugerimos agendar una visita con el Cuidador para conocerse con el Cuidador, y al Cuidador le sugerimos agendar una visita para conocer la mascota antes de iniciar el período de reserva.

5. POLÍTICA DE PAGOS Y PROHIBICIÓN DE DESINTERMEDIACIÓN

Procesamiento de Pagos: Para que una reserva sea válida y cuente con el respaldo de auditoría de la plataforma, el pago del servicio debe realizarse obligatoriamente a través de los canales de recaudación autorizados en la web de Wau. En esta fase de la plataforma, el procesamiento de pagos se realiza bajo la modalidad de pago entre pares (P2P), de forma directa a la cuenta bancaria o de pago del Cuidador (o del Cliente según corresponda), coordinado y registrado a través de los canales provistos en la Plataforma.

Evasión de la Plataforma (Desintermediación): Queda estrictamente prohibido que los Dueños y Cuidadores utilicen el chat interno de Wau para intercambiar números de teléfono, redes sociales o coordinar pagos en efectivo/transferencias externas con el fin de evadir las comisiones de la Plataforma.

Sanciones: El incumplimiento de esta norma o la detección de patrones de desintermediación por parte del sistema resultará en la expulsión inmediata y definitiva de ambas cuentas de la Plataforma.

6. PRIVACIDAD Y AUDITORÍA DE COMUNICACIONES

Con el único propósito de prevenir fraudes, resolver disputas entre usuarios, evitar la desintermediación y garantizar la seguridad física de los animales, los usuarios aceptan que la administración de Wau se reserva el derecho de auditar, revisar y monitorear los mensajes de texto y archivos enviados a través del chat interno de la Plataforma. El manejo de los datos personales se regirá bajo las Políticas de Privacidad de Wau.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Wau se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas funciones comerciales o alianzas de seguros. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la web. El uso continuo de la Plataforma tras una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.